Как написать в службу поддержки инстаграма с телефона и компьютера

Отправка писем в Direct

Если человек хочет вести переписку с ПК в приватном чате, как в приложении на смартфоне, то он не сможет этого сделать на сайте из-за отсутствия самой функции. Писать сообщения в Инстаграме через компьютер можно только при установке минималистичного десктопного клиента из «Магазина» на операционной системе Windows. Пользователь может выбрать один из следующих вариантов:

1. Для настольных компьютеров и ноутбуков с операционной системой, принадлежащей семейству Windows под линейкой Windows 8 и выше. В этом случае человеку предлагается установить программу из официального магазина.
2. Для более ранних версий операционной системы можно использовать сторонние программы, эмулирующие Android. Они дают возможность открывать различные клиенты, созданные для смартфонов.

Чтобы установить официальное приложение, необходимо открыть раздел «Магазин», находящийся на ПК. Для этого нужно подключение к интернету. В открывшемся окне нужно вбить в поиск название клиента и нажать на кнопку «Установить».

После скачивания Instagram будет доступен для пользования: его следует открыть и авторизоваться. Это приложение имеет все функции, что и на смартфоне.

Как открыть Директ в Инстаграме на компьютере: войти, написать, отправить

Как найти и открыть Директ в Инстаграме на компьютере. Для этого можно воспользоваться эмулятором мобильной операционной системы. То есть необходимо:

• Установить эмулятор, например Bluestacks;
• Через Play Market установить приложение Инстаграм;
• И пользоваться Инстаграмом на ПК, как на телефоне, при этом естественно пользователю будут доступны и сообщения в Директе;

Этот способ имеет ряд недостатков, например необходимость скачивать сам эмулятор, просматривать множество рекламы, а также пользователь неминуемо столкнется с определенными проблемами в работе эмулятора, и тем не менее данный способ позволяет не только открыть Директ в Инстаграме на компьютере, но и писать и отправлять сообщения!

Как писать СМС в инстаграм через сервисы для продвижения

Сайты для раскрутки социальной сети инстаграм – отличное решение для просмотра сообщений и отправки новых СМС. Каждый сервис требует введение логина и пароля, поэтому есть риск воровства странички. Чтобы предотвратить потерю аккаунта, после выхода и завершения смените логин и пароль к аккаунту.

Как писать сообщения в Instagram на компьютере через сторонние сервисы для продвижения? Для начала нужно выбрать программу, подходящую вас. Сервисов существует несколько:

• ru – бесплатный на протяжении недели;
• io – бесплатный доступ только на 6 дней.

Для одноразового использования программы подойдут, если же нужно использовать инстаграм и Директ регулярно, лучше установить официальную версию или эмулятор.

8 февраля 2018 года. Опубликовано в разделах: Работа с соцсетями. 85743

В последнее время компания Facebook, которая владеет социальной сетью Instagram, развивает не только мобильное приложение, но и официальный веб-ресурс. Прежде невозможно было даже просто просмотреть публикации. Сегодня же пользователи могут использовать сайт, выполняя большинство обычных задач: просмотр фотографий, видеозаписей и историй друзей, поиск людей, просмотр раздела «Рекомендованные», возможность подписываться на профили, публиковать контент, ставить лайки и писать комментарии.

Однако сайт имеет не все функции, к которым привыкли посетители. Он служит для экстренных случаев, когда нет доступа к телефону. К примеру, здесь нельзя получить доступ к личным перепискам и опубликовать историю. Сообщения в Инстаграме с компьютера возможны, но для этого необходимо прибегать к разным уловкам.

Функции Директа

Функции личных сообщений в Инстаграм не сводятся к банальному «написали цену в директ» .

Instagram активно развивает функцию директа, в 2020 году Facebook объединил личные сообщения в Instagram и Messenger. Это было сделано для удобства пользователей, чтобы те могли общаться друг с другом в одном приложении.

К старому функционалу добавились возможности прикреплять анимированные наклейки и ГИФ, отправлять реакции. Можно выбирать цветовую схему чатов, доступно более 20 цветовых решений. Помимо прочего, пользователи теперь могут отвечать на сообщения в директ, проведя пальцем по экрану.

Даже сам значок директа изменился. Раньше это был самолетик, а теперь иконка больше напоминает значок мессенджера из Facebook.

Если вы еще не обновили настройки Instagram, советуем сделать это уже сейчас и идти в ногу со временем.

Чтобы обновить директ в вашем профиле, сделайте следующее:

1. Войдите в вашу ученую запись Instagram. Нажмите на три точки или три полоски (в зависимости от типа вашего устройства) в правом верхнем углу экрана;
2. Перейдите в раздел «Настройки» во всплывающем окне;
3. На новой открывшейся вкладке первой строчкой будет опция «Обновить обмен сообщениями», выберите ее;
4. Система откроет перед вами новую страницу с информацией об обновлении, подтвердите свое согласие, нажав на кнопку «Перейти» внизу экрана;
5. Интегрируйте ваши аккаунты Instagram и Facebook.

Групповые чаты

Еще одна прекрасная возможность, которую дает директ – создание групповых чатов. Вы можете пригласить в общую беседу нескольких друзей, либо коллег.

Чтобы создать групповой чат сделайте следующее:

1. Войдите в свою учетную запись Инстаграм и нажмите на значок директ в правом верхнем углу.
2. Нажмите на кнопку «Новое сообщение». Кнопка находится в правом верхнем углу экрана;
3. Найдите первого участника группового чата по поиску, нажмите на кружок напротив имени пользователя, чтобы добавить его в беседу;
4. Выберите опцию «Создать чат» в правом верхнем углу экрана;
5. Добавьте остальных участников диалога.

Групповые чаты в директе

Все пользователи, включенные в групповой чат, смогут читать и отправлять сообщения. Если хотите создать несколько групповых чатов, для каждого можно выбрать отдельное название, чтобы не путаться.

Быстрые ответы

Эта функция значительно упростит работу магазинов в Инстаграм.

Как правило, пользователи задают одни и те же вопросы – о товарах в наличии, способах и сроках доставки.

Необходимо создать пул самых популярных вопросов и составить шаблонные ответы на каждый из них. Затем сделайте следующее:

1. Войдите в вашу ученую запись Instagram. Нажмите на три точки или три полоски (в зависимости от типа вашего устройства) в правом верхнем углу экрана;
2. Перейдите в раздел «Настройки» во всплывающем окне;
3. На новой странице выберите пункт «Компания»;
4. Выберите строку «Быстрые ответы» на IPhone или «Сохраненные ответы» на Android;
5. На новой странице вы увидите список сохраненных ответов. Добавить новый ответ можно кнопкой «+» в правом верхнем углу.

Настройка быстрых ответов

Каждому быстрому ответу присваивается цифра. При общении в директ с клиентами, просто напишите определенное цифру, под которой сохранен ваш ответ и система предложит отправить текст.

Например, можно сохранить адрес и подробное описание, как добраться до офиса вашей компании под цифрой 1. Таким образом, на вопрос клиента «Где мне вас искать?» вы сможете нажать цифру 1 и выбрать готовый ответ.

Эта функция позволяет отвечать клиентам еще быстрее и сокращает время на ведение деловой переписки.

Исчезающие сообщения

Особый вид сообщений в директ – исчезающие. Это может быть фото или видео, их можно отправлять как в личные, так и в групповые чаты. Информация пропадает сразу после просмотра, и увидеть ее повторно невозможно.

Чтобы отправить исчезающие сообщения с фотографией:

1. Откройте директ и выберите диалог с пользователем, либо групповой чат;
2. Нажмите на иконку в виде фотоаппарата. Перед вами откроется режим камеры. Сделайте фото, при необходимости наложите эффект;
3. Двигайте строку под фото, чтобы выбрать режим просмотра «Разовый просмотр», «Разрешить повторный просмотр» или «Оставить в чате».

Чтобы отправить исчезающие сообщения с текстом:

• Перейдите в диалог с пользователем;
• Проведите по экрану снизу вверх;
• Напишите и отправьте сообщение.

При отправке фото с разовым просмотром, пользователь сможет посмотреть изображение один раз, повторно оно уже не откроется, хотя надпись останется. В случае с текстом исчезающее сообщение доступно только один раз при повторном открытии диалога его не будет.

Исчезающие сообщения

Как написать в службу поддержки

В случае неполадок в работе Instagram связаться с поддержкой можно несколькими способами. Можно либо позвонить на горячую линию платформы, либо написать письмо.

Для набора с мобильного	+(1) 650-543-4800
Для набора со стационарного телефона	8-10-1-650-543-4800

Горячая линия подходит тем, кто предпочитает обсуждать проблемы с реальным человеком, однако доступна она не каждому.

Письмо в службу поддержки пишется на русском языке и абсолютно бесплатно. Перед отправкой необходимо убедиться в том, что ваша электронная почта, указанная в аккаунте, работает, и что вы имеете к ней доступ. Написать в службу поддержки можно и с телефона, и с компьютера.

С телефона

Действия для оповещения службы поддержки о проблеме через телефон немного различаются в зависимости от того, имеете ли вы андроид или айфон. Связаться с техподдержкой через приложение Android можно следующим образом:

1. Откройте свой профиль. В верхнем левом углу необходимо нажать на иконку трех полосок. Во всплывшем списке найдите «Настройки» и кликните;
2. Среди всех представленных пунктов вам будет необходима «Справка». Нажмите на неё;
3. Перед вами окажутся три разных кнопки. Вам нужна кнопка «Сообщить о проблеме»;
4. После нажатия в предыдущем пункте на экране всплывет табличка. Приложение предложит вам выбрать категорию, к которой относится ваша проблема – от спама до проблем с работой Instagram. Выберите нужную;
5. Перед вами появится пустая страница, на которой вам будет необходимо подробно и чётко описать возникшую неполадку.

В iPhone действовать надо несколько иначе:

1. Первый шаг совпадает с первым шагом в действиях для андроид;
2. Среди всплывших пунктов вам необходима «Помощь». Нажмите;
3. Перед вами появятся четыре кнопки. Нужно нажать на «Сообщить о проблеме»;
4. Из всплывшей таблички, состоящей из четырех пунктов, выберите нужны;
5. Опишите проблему.

С компьютера

Написать письмо через ноутбук или компьютер возможно, пусть и требует некоторых специальных манипуляций. Для того чтобы обратиться в техническую поддержку через веб-версию нужно:

1. Зайти в свой аккаунт;
2. Откройте свой профиль кликнув на фото вашего аккаунта;
3. На открывшейся странице в верхнем левом углу будет колесико (в виде шестиренки). Это и есть настройки;
4. Среди представленных вариантов вы найдёте кнопку «Сообщить о проблеме»;
5. При нажатии на кнопку в предыдущем пункте всплывет окошко, предлагающее рассказать о проблеме с возможностью добавить фото при необходимости.

Как правильно написать обращение, чтобы ответили

Основные правила можно выделить всего в трех словах:

1. Кратко;
2. Ёмко;
3. По делу.

При составлении обращения в поддержку необходимо соблюсти баланс между детальным описанием проблемы и отсутствием лишней информации.

Не стоит описывать, какая была погода за окном, в тот злополучный день, когда ваша страничка вдруг перестала работать так, как нужно.

А вот описать последовательность ваших действий будет не лишнм. Например, вы заметили странную активность на своей странице, попытались сменить пароль, но не смогли получить доступ к аккаунту.

Постарайтесь вспомнить, какие сторонние приложения вы скачивали, какие из них имели доступ к вашей странице. Разбивайте обращение на логические блоки, чтобы специалисту службы поддержки было легче его читать и воспринимать информацию.

Укажите всю необходимую информацию и способы связи с вами (адрес электронной почты, телефон, ссылки на другие социальные сети).

Будьте вежливы. Не допускайте нецензурную брать в своем обращении. Даже если вы реагируете на сложившуюся ситуацию очень эмоционально.

Приложите снимок экрана, если это необходимо

Если вы хотите, чтобы специалист службы поддержки обратил особое внимание на какую-то деталь, отметьте ее на скриншоте

C помощью подручных средств браузера

Этот способ подходит тем, кто хочет загружать редко и мало.

Как добавить фото в Инстаграм через Google Chrome

Чтобы начать загружать фотографию:

• Авторизуйтесь в Инстаграме через Google Chrome или его расширенную версию Cent Browser на компьютере.
• Нажмите F12 (или Shift+Ctrl+I, или правой кнопкой мыши на любом месте страницы, затем «Посмотреть код»).
• В появившемся окне разработчика справа нажмите значок телефона.

Значок называется Toggle device toolbar

Обновите страницу.

Окно разработчика не закрывайте!

Пользуйтесь.

Появившийся плюсик даст возможность опубликовать фотографию в Инстаграме

Как загрузить фото в Инстаграм через Mozilla Firefox

• Зайдите на свою страницу Инстаграма через Mozilla Firefox на компьютере.
• Нажмите F12 (или Shift+Ctrl+I, или правой кнопкой мыши на любом месте страницы, затем «Исследовать элемент»).
• В появившемся окне разработчика нажмите значок телефона.

В отличие от других браузеров, окно разработчика в Mozilla изначально открывается внизу страницы, а не справа

На появившейся строке Режима адаптивного дизайна выберите любую модель гаджета.

В отличие от других браузеров, без выбора модели Mozilla не даст нужного результата

Обновите страницу.

Окно разработчика не закрывайте при обновлении!

Готово! Опубликуйте свои новые фото в Инстаграме.

Загрузите фотографию через привычный плюсик

Если вам не нравится окно разработчика внизу страницы, переместите его на экране справа.

Нажмите три точки рядом со значком телефонов, и выберите в появившемся меню «Закрепить справа»

Как загружать фото в Инстаграм через Opera

Для публикации фотографии:

• Зайдите в свой профиль Инстаграма через браузер Opera на компьютере.
• Нажмите F12 (или Shift+Ctrl+I, или правой кнопкой мыши на любом месте страницы, затем «Посмотреть код элемента»).
• В появившемся окне нажмите значок телефона.

После нажатия вы увидите, как изменится вид отображаемой Инстаграм-страницы

Обновите страницу.

Не закрывайте окно разработчика при обновлении!

Начинайте загружать фотографии.

Нажмите на плюсик, выберите нужную фотографию с компьютера, чтобы опубликовать ее

Как выложить фото в Инстаграм через Яндекс.Браузер

Чтобы начать загружать фотографию:

• Авторизуйтесь в Инстаграме через браузер на компьютере.
• Нажмите F12 (или Shift+Ctrl+I, или правой кнопкой мыши на любом месте страницы, затем «Исследовать элемент»).
• В появившемся окне нажмите значок телефона.

Значок называется Toggle device toolbar

Обновите страницу.

Окошко с правой стороны не закрывайте!

Пользуйтесь.

Нажмите на плюс и загрузите фото

Другие способы связи

Если, по какой-то причине все вышеперечисленные способы связи вам не подходят, есть еще несколько вариантов.

Вы можете составить запрос и написать в данную группу. Пообщаться с другими пользователями. Возможно, вы не первый, кто сталкивается с определенной сложностью.

Скорее всего, при отправке официального запроса, вам посоветуют обратиться в службу технической поддержки Instagram напрямую. Но, все равно стоит попробовать, особенно, если ваша ситуация не типичная.

ВКонтакте – https://vk.com/instagram

Facebook – https://ru-ru.facebook.com/instagram

Офисы Инстаграм

Самым логичным решением при возникновении серьезной проблемы с аккаунтом в Инстаграм, кажется обращение в офис компании.

Поэтому, если вы надеетесь прийти в офис в Москве или Санкт-Петербурге, вынуждены вас разочаровать, к сожалению, официального представительства Instagram в РФ не существует.

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба поддержки Instagram занимается поддержанием работы социальной сети и решением возникающих сложностей. Так как уровень компьютерной грамотности у всех разный, давайте рассмотрим, по каким вопросам стоит обращаться в поддержку, а какие можно легко решить самостоятельно.

Смело составляйте обращение, если:

Не пытайтесь писать о своей проблеме сообщения в директ официального аккаунта Instagram, вероятность того что вам ответят и помогут решить проблему, практически равна нулю.

Ваш аккаунт взломали

В таком случае необходимо немедленно направить запрос (пошаговая инструкция будет приведена ниже).

Если вам кажется, что кто-то другой мог получить доступ к вашему аккаунту, но вы все еще можете в него войти, советуем сделать следующее:

• Измените пароль, а так же выберите функцию «Выйти со всех устройств»;
• Включите двухфакторную аутентификацию, если вы этого еще не сделали;
• Проверьте, что в настройках аккаунта указан верный адрес электронной почты и ваш телефон;
• Проверьте раздел «Центр аккаунтов», если там есть связанные аккаунты,  которые вы не узнаете, уберите их;
• Заблокируйте права доступа к Инстаграм всех сторонних подозрительных приложений.

Совет! Чтобы избежать взлома аккаунта и не потерять весь архив постов и сторис, создавайте надежные и уникальные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Не указывайте в качестве пароля вашу дату рождения или номер телефона. Потеряв аккаунт, вы потеряете свои воспоминания.

Аккаунт заблокировали

Причины блокировки могут быть различными. Вы можете нечаянно или случайно нарушить одну из политик социальной сети и попасть в бан. Возможно, вы пользовались нелегальными сторонними приложениями для обхода правил, установленных в Instagram или нарушили авторское право, выложив сторис с музыкой.

Если вы точно знаете, что нарушили условия пользовательского соглашения и аккаунт был заблокирован не без причины, лучше написать в техподдержку о том, что аккаунт был взломан, и вы не имеете никакого отношения к действиям, которые были совершены.

Совет! Не пользуйтесь сомнительными приложениями для накрутки подписчиков или масслайкинга. Алгоритмы Instagram постоянно учатся и отслеживают всю незаконную деятельность. Нарушая правила, вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Иногда случается так, что аккаунт был заблокирован ошибочно. В таком случае, после вашего обращения специалисты разберутся в ситуации и восстановят доступ.

Не можете войти в свою учетную запись

Необходимо понять, по какой именно причине вы не можете получить доступ к аккаунту. Либо вы просто забыли логин и пароль, либо вы вводите верные данные, но система не пропускает вас.

Совет! Прежде чем составлять запрос на восстановление доступа в техподдержку Instagram, проверьте раскладку. Возможно, вы вводите пароль русскими буквами, либо включен Caps Lock (в том случае, если вы заходите через компьютер или ноутбук).

При входе с телефона проверьте, что вы не нажали лишний символ в пароле. Чтобы убедиться, что пароль введен верно, можно сначала написать его в заметках, скопировать и вставить в поле для входа.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, направьте запрос в поддержку.

Будьте готовы к тому, что вам придется подтвердить вашу личность, предоставить доказательства, что аккаунт, к которому вы пытаетесь восстановить доступ, действительно принадлежит вам.

Возможно, специалисты службы поддержки направят вам код для восстановления доступа и попросят в ответ прислать фотографию, где вы держите лист бумаги с этим кодом, который написан от руки.

Сотрудники техподдержки так же могут запросить номер телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при регистрации. Будьте готовы ответить и на вопросы о том, с какого именно устройства проводилась регистрация (iPhone, Android или iPad).

Сервисы для быстрого набора подписчиков

Likeinsta – сервис позволяет быстро накрутить живых подписчиков за небольшую плату.

Zengram – автоматическое продвижение с твоим минимальным участием. Только живые подписчики, автоматическая раскрутка.

Gramtomato – новейшая технология продвижения Инстаграм без бана и блокировки. Проверено тысячами предпринимателей и блогеров

Возникли технические сбои

Запросить помощь стоит в тех случаях, когда приложение Инстаграм работает не корректно. Отсутствуют определенные функции, нет возможности совершать привычные действия.

Особенно актуальна проблема сбоев для владельцев бизнес аккаунтов. Возможно, ваш платеж за услуги продвижения не прошел, либо произошел сбой в отображении результатов статистики. Подобные вопросы можно направить специалистам поддержки и получить на них ответ.

Увеличиваем поле доступного

Каждый пользователь волен выбрать любое расширение для своего браузера

Наверное, уже используете что-то подобное? Хотя это не так уж и важно. Установить дополнительные включения сможет любой, самый неопытный пользователь ПК

Список самых лучших расширений для браузеров, которые помогут писать «лс» с ПК:

Instagram WEB.

Price: Free

Social Media Hub Lite.

Price: Free

Success Stories Magazine.

Сделали? Теперь можете наслаждаться результатом и забыть о существовании дополнительных программ на какое-либо время. Возможно, даже навсегда.

Если же хотите полностью погрузиться в мобильную версию через свой ноутбук или компьютер, вам нужен эмулятор. Он позволит полностью смоделировать ваш телефон на другом устройстве. В этом случае вы получите все возможности приложения Инстаграм. Хотите узнать, что выбрать? Самым удобным в использовании является BlueStacks. Этот эмулятор позволит вам отправлять сообщения с ПК в режиме онлайн. Кроме того, он совершенно бесплатный. Готовы установить эмулятор Андроида? Давайте сделаем это вместе.

Затем открываем его и запускаем процесс установки. Некоторое время файл будет распаковываться. После чего нажимаем несколько раз на кнопку «продолжить» в новом окне. Далее идет загрузка программы и необходимых драйверов.

И вот уже BlueStacks установлен на ваш компьютер или ноутбук. Можете использовать в свое удовольствие. Хм, не знаете как?

Давайте и это разберем вместе. Запустите приложение. Если вы только что установили эмулятор, то он откроется автоматически

Стоит обратить внимание, что программу можно использовать как в полноэкранном режиме, так и в виде окна

Этот момент зависит от ваших вкусовых предпочтений. Достаточно нажать на значок с прямоугольниками внизу справа. Также там находятся символы для воссоздания клавиатуры, отметок и прочего. Слева вы найдете стрелочку, возвращающую «назад», иконку для открытия приложений в оперативной памяти. Все обозначения аналогичны таковым на андроид.

Приступим к освоению рабочей области. Перед нами множество панелей. Одна с опциями, другая с установленными программами, третья с играми.

Чтобы установить приложение Инстаграм в BlueStacks необходимо нажать на «лупу» в левом верхнем углу. После чего открываем клавиатуру и в строке поиска вбиваем необходимое нам название. Если приложение только что установлено вами, то следующим шагом появится «поиск на Play». Кликаем  и нажимаем на «продолжение». Далее нужно будет войти в свою учетную запись Google. Если у вас ее нет, тогда зарегистрируйтесь с компьютера и введите данные в эмулятор. Почему так сложно? При создании аккаунта через программу необходимо будет вводить больше личных данных. Далее ставим все необходимые галочки, предлагаемые программой, и нажимаем кнопку «продолжение». Снова добавим личный аккаунт в качестве подтверждения действия. Приложение само проверит правильность данных, после чего авторизуется от вашего имени. Теперь включаем предложенную синхронизацию приложений.

Фух, какую работу мы с вами проделали. Вы большие молодцы! Теперь перед вами новый экран с возможностью поиска. Вбиваем в строку «Instagram» находим приложение и скачиваем его.

После установки вы сможете наслаждаться всеми благами мобильной версии социальной сети Инстаграм. Какой вариант выбрать для общения, решаете только вы!

Как использовать Директ Инстаграм для продвижения

Выстраивайте коммуникации с клиентами

Коммуникация с клиентами и подписчиками в Инстаграм (как и в других соцсетях) должна приводить к запланированным целям – продажи, узнаваемость бренда, улучшение имиджа к компании.

Какие ошибки в коммуникации приводят к сливу лидов, то есть чего делать НЕ надо:

• Игнор входящих сообщений. В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения висят без ответа подня и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Инстаграм на телефоне.Если вы ведете сразу несколько аккаунтов, используйте сервисы для отслеживания сообщений и комментариев.
• Отсутствие конкретных ответов на поставленные вопросы. Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, проявляйте индивидуальный подход. Если человек вынужден вытягивать из вас информацию, переспрашивая одно и то же несколько раз, то, в конечном счете ему это надоест.
• Грубость. Тут без комментариев. Желание что-то покупать отпадает сразу.
• Трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы. Подготовьте свой аккаунт или страницу так, чтобы ответы на самые частые вопросы были на виду. Создайте F.A.Q. в разделе с актуальными стори и добавьте туда информацию об оплате, доставке, ценам, характеристикам товара. Кто-то все равно будет спрашивать это все в личке, но таких людей будет меньше – на этот случай настройте быстрые ответы.
• Когда обработку лидов сваливают на SMM-специалистов. Это неправильно, так как сммщик не знает всех тонкостей товара и бизнеса и не сможет корректно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.

Делайте рассылки

С помощью рассылок можно присылать подписчикам последние новости магазина, уведомлять их о новых поступлениях товара, скидках и акциях, изменениях в работе компании и так далее. Для этого лучше пользоваться специальными сервисами, о них мы писали в статье о массовых рассылках в Инстаграм.

Чтобы не потерять раскрученный аккаунт за спам, лучше создать для рассылок отдельный аккаунт и просить всех, кто согласен получать рассылки, подписаться на него.

Статья в тему: 10 лучших сервисов для рассылки в Директ Инстаграм

Создавайте групповые чаты

Как альтернативу рассылкам можно создавать групповые чаты в Директе. А лучше использовать оба инструмента. Групповой чат в Direct мало чем отличается от аналогичных чатов в любом мессенджере. Вы создаете чат, добавляете в него людей, выбираете кого назначить администратором и обмениваетесь сообщениями.

Настройте быстрые ответы

Быстрый ответ в Директ – это функция, позволяющая отправлять готовый текст, а не писать заново каждое сообщение. В настройках можно создать шаблон ответа и кодовое слово, которое будет запускать этот ответ.

Например, вы продаете кальяны и у вас спрашивают цену. Задайте любое кодовое слово, допустим, «цена», которое будет запускать готовый шаблон:

«Здравствуйте! Цена кальянов размера S – 500 рублей, средние кальяны стоят 1 000 рублей, а самые большие кальяны мы продаем по 1 500 рублей за штуку».

Подробнее о том, как настраивать такие шаблоны, читайте в статье «Быстрые ответы в Директ Инстаграм».

Еще можно подключить автоответчик с приветствием для новых подписчиков. Но это делается уже через сторонние сервисы.

Полезные инструменты для Директа

Программы или сервисы, которые позволяют заходить в директ с ПК, отслеживать новые сообщения и делать рассылки.

Директ с ПК. Чтобы пользоваться Инстаграмом с компьютера, нужно зайти в Microsoft Store, скачать официальное приложение и зайти в него под своим логином и паролем. Но учтите, что приложение работает только с Windows 10. В ОС ниже десятки работать не будет. В скором времени, Директ будет доступен и веб-версии.

• Instaplus.me – сервис для продвижения в Инстаграм. Основные возможности для Директа: автоматические приветствия новых подписчиков в Direct и быстрые рассылки по своей базе подписчиков.
• Leadfeed – позволяет настроить автоматическое приветствие и отслеживание новых сообщения, а также запускать рассылки.
• Zengram – еще один сервис для автоматизации продвижения в Инстаграм, с возможностью настройки автодиректа.
• I2CRM – сервис интеграции Инстаграм в CRM, позволяет отвечать на сообщения в Direct и комментарии прямо из CRM. Есть также интеграция с WhatsApp.

Как вести переписку с компьютера

Хорошо, если человек знает, как написать сообщение в Инстаграмме в личку через приложение. Ему будет проще разобраться с этой функцией в веб-версии Instagram на компьютере или ноутбуке. Изначально Директ не был предусмотрен в веб-версии. Но люди находили способы переписываться и без него. Сейчас многое изменилось. Социальная сеть улучшается, совершенствуется. Поэтому переписываться теперь можно с таким же удобством, как и со смартфона. Для этого нужно:

Через веб-версию нельзя записывать голосовые сообщения для собеседников. Но уже отправленные или полученные можно прослушивать.

Где Директ в Инстаграме на компьютере

Открыв сайт через любой браузер, вы увидите, что здесь нет возможности загружать фото и переписываться с другими участниками соцсети. Нам предлагают только просмотр фото и редактирование параметров страницы. Для начала следует разобраться, что предлагает нам новый режим. Direct позволяет нам:

• переписываться с другими пользователями, другими словами, в Инсте появились полноценные личные сообщения, как в Facebook или VK;
• обмениваться фотографиями и короткими видеозаписями, не публикуя их в общую ленту.

Теперь нет необходимости закрывать профиль. Достаточно отправить снимок определенному подписчику или человеку, которого вы фоловите. Остальные участники Instagram не будут видеть это изображение, соответственно, комментировать и просматривать их смогут только доверенные персоны. Если вы хотите делиться фотографиями только с друзьями, родственниками или с кругом доверенных лиц, новая функция вам понравится.

Функция получила применение и для организации конкурсов – ведущий мероприятия получает конкурсные работы через личные сообщения. В коммерческой сфере инструмент тоже не остался незамеченным, умельцы сразу приспособили его для распространения акционных купонов, рассылки рекламы для активных юзеров. Продавцы получили связь со своими клиентами, до этого приходилось использовать различные мессенджеры и ресурсы, к примеру, Вконтакте или Фейсбук.

Вы можете самостоятельно использовать режим для продвижения аккаунта. Если вы собираетесь использовать Instagram Direct через компьютер, то вам будет полезно узнать, что он используется для спам-рассылок.

Это раздражающий, но эффективный метод черного пиара. Администрация быстро отслеживает такие действие и блокирует профили, откуда введется распространение рекламы. Режим появился во всех мобильных клиентах, которые доступны для платформы Android, портативных гаджетов Apple и устройств, работающих на операционной системе Windows Phone.

Что такое запросы в Директе, где их найти

Перед тем, как переписываться в Инстаграме с конкретным пользователем, нужно убедиться, что он не написал первым. В Директе Инстаграм существует раздел запросов на переписку. Он находится в верхней части экрана, подсвечивается синим цветом.

Запросы – это те же сообщения, но они не отображаются в основном списке диалогов. А все из-за того, что их пишут люди, не подписанные на профиль конкретного человека. Поэтому их смс сразу переходят в раздел «Запросы».

Многие коммерческие аккаунты, не зная об этой функции, могут терять многих клиентов. Они активно продвигают свой профиль, занимаются рекламой, но не обращают внимания на раздел «Запросы». А там накапливается довольно большое количество обращений

Поэтому важно знать, как посмотреть сообщения в Инстаграм, которые находятся в запросах

Как писать сообщения в Инстаграме с компьютера

Говоря о сообщениях, пользователи чаще всего имеют в виду оставление комментариев под записями и переписку в Direct. В мобильных версиях Direct не всегда был доступен, а появился в версиях Инстаграма от 5.0 и выше.

Задаваясь вопросом, как написать сообщение в Инстаграме с компьютера, следует помнить, что прямого раздела, в который можно войти и посмотреть переписки, в браузерной версии не существует. Однако доставлять короткие послания можно через комментарии. Для этого даже не нужно быть подписанным на человека — адресата послания (при условии, что профиль открыт). Сайт Instagram доступен в любом браузере.

1. Сначала следует открыть браузер на ноутбуке или ПК с доступом в интернет.
2. Затем произвести авторизацию, введя никнейм и пароль.
3. Открыть публикацию, к которой необходимо оставить комментарий. По центру экрана будет размещена непосредственно фотография, а с правой стороны уже опубликованные комментарии и окошко для ввода текста.
4. Кликнув по нему, следует ввести текст и отправить, нажав на кнопку клавиатуры Enter.

Комментарий отправлен. Разумеется, его будут видеть другие пользователи — для личной интимной переписки этот вариант отправки сообщений в Инстаграме с компьютера не годится.

Почему не отправляются сообщения в директ Инстаграм

Иногда возникают проблемы с приложением: не загружаются фотографии, не открываются страницы и т.д. Многих пользователей интересует вопрос, почему могут не отправляться сообщения в каталоге Instagram. На это есть несколько причин:

Потеряно подключение к Интернету: проверьте подключение к WI-FI или мобильной сети.
Системные ошибки: это часто происходит в любой программе, так что просто подождите немного.
Смартфон или планшет заблокирован – в этом случае поможет перезагрузка устройства.
Чрезмерная активность: если вы создаете список рассылки, а затем отвечаете на SMS других пользователей, система автоматической модерации обратит на вас внимание.

С помощью Creator Studio

Официальный сервис от Фейсбука. Вся работа происходит в браузере, после авторизации в Creator Studio вы сможете добавлять и удалять фото, наладить отложенный постинг и увидеть статистику страницы.

После входа в Creator Studio и создания Страницы, привяжите аккаунт Инстаграма к странице Фейсбука, нажав на значок Инстаграма

Следуя инструкциям, введите Логин и Пароль от нужного аккаунта Инстаграма, и подтвердите привязку к Фейсбуку со смартфона. Впоследствии переключаться между Инстаграмом и Фейсбуком вы сможете через эти два значка сверху.

В открывшемся окне добавьте картинку через кнопку «Создать публикацию», добавьте текст и опубликуйте

Особенности сервиса:

• придется выполнить авторизацию через Фейсбук, создать страницу и привязать аккаунты Инстаграма и Фейсбука друг к другу;
• работает только с бизнес-аккаунтами и аккаунтами Авторов;
• нельзя опубликовать Истории;
• бывают дополнительные ограничения из-за прав доступа Инстаграм.

Переключиться на аккаунт Автора можно следующим образом. Зайдите в Настройки Инстаграма на смартфоне, выберите «Аккаунт», а затем «Переключиться на профессиональный аккаунт».

Выберите категорию публикаций, наиболее подходящую под ваш контент, затем укажите «Автор»

Подведем итоги

Способов загрузки фото в Инстаграм с компьютера много, для наглядности соберем их в единую таблицу и сравним возможности способов с функционалом приложения Инстаграм на смартфоне.

на смартфоне smmplanner эмулятор creator studio через браузер instaplus upload photo app phone instap.ru app for instagram winsta загрузить фото с компьютера + + + + + + + + + + изменить размер (квадрат / прямоугольник) + + + + + + + + + + сделать галерею + + + — + — — — — — улучшить фото (контрастность, яркость) + + + — — — — + + — применить фильтры + + + + — — + — — — добавить описание + + + + + + + + + + добавить геометку + + + + + — + + — — добавить людей на фото + + + + — + + + + — поделиться в фейсбук и проч. — + + — — — — — — — выключить комментарии + + + — — — — — — — альтернативный текст — + + — — — + — — — добаить фото в истории + + — — — + — + — — редактировать фото для историй (опрос, отметка и проч) + + — — — — — — — —

Стоит отметить, что данные в таблице указывают лишь на возможность того или иного действия, и никак не означают удобство использования сервиса или приложения.

Например, используя эмулятор, вы будете «как в смартфоне», но во-первых, он у вас может просто не заработать, а во-вторых, в нем есть только стандартный функционал приложения, когда как SMMplanner, Creator Studio или Instaplus могут предложить возможности, выходящие за рамки стандартных.

А если вам требуется единоразово загрузить фотографию, то большой функционал и не к чему: хватит возможности загрузки через браузер.