Причины ошибки «нет доступа к интернету» в google play и их решение

Что делать, если не работают сервисы Google на смартфоне

Давайте разберем, что делать и какие есть причины того, почему не работают Google сервисы.

Для начала, хочется сказать причины:

• кастомная прошивка на смартфоне;
• нет сертификации Google;
• не обновленные Google сервисы.

Кастомная прошивка на смартфоне

Одной из причин проблемы может стать кастомная прошивка. Если она не разработана профессионалами и в ней не подключена поддержка сервисов, или она может быть просто для китайский смартфонов, которую вы установили на глобальный смартфон — этой может стать одной из причин.

Выходом станет перепрошивка смартфона на официальную прошивку с поддержкой необходимого ПО.

Смартфон не прошел сертификацию Google

Если смартфон не сертифицирован Google, то он не будет корректно из коробки поддерживать Google сервисы и они работать не будут или будут работать с ошибками.

Такая проблема есть на бюджетных смартфонах Meizu серии m3 и ниже, а также m5. К сожалению, смартфоны Meizu M3, M3s, M3 Note и ниже серии уже не получат сертификацию Google, так как смартфоны устарели и компания обновлять их уже не будет.

Однако на новых смартфонах такой проблемы уже нет и вы не такой проблемы, как «не работают сервисы Google» уже не будет.

Для решения проблемы, когда на смартфоне Google сервисы не установлены и не работаю, необходимо скачать самую новую версию apk файла Google Services. Например, можно скачать их здесь.

Стоит сказать, что для установки сервисов, нужно разрешить в настройках установку приложений из неизвестных источников. Это можно сделать по следующему пути в настройках.

Настройки —> Безопасность —> Неизвестные источники.

После установки apk файла, нужно добавить аккаунт Google и обновить сервисы Google с помощью фирменного магазина приложений Play Маркет.

Не обновленные сервисы Google

Здесь всё просто, причиной отказа работы сервисов Google может стать устаревшая версия этих самых сервисов. Многие жалуются на постоянные обновления и большой объем памяти, которые они забирают на смартфоне. Однако, если вы хотите, чтобы телефон работал безотказно и не хотите сталкиваться с такими проблемами, то нужно регулярно поддерживать актуальную версию ПО.

Для того, чтобы проверить список доступных обновлений перейдите по следующему пути:

Play Маркет —> Мои приложения и игры —> Обновления.

Некорректное соединение через VPN

На телефонах, как и на ПК, можно подключаться к сети через виртуальную частную сеть (VPN) — защищённое соединение, в котором весь трафик шифруется. Но если вы неправильно его настроите, то не сможете получить доступ в Интернет. Проверить эту версию просто: если при включенном VPN мобильные данные не работают, а при выключенном — всё отлично, то искать причину нужно в параметрах виртуальной частной сети.

В Google Play есть огромное количество бесплатных и платных приложений для подключения к Интернету через VPN. Пользоваться ими просто: запустил, выбрал страну или сервер и установил соединение. Ошибок в таких программах обычно не возникает, а если и появляется какой-то сбой, то приложение всегда можно поменять на другое. Иное дело, если VPN настроен без сторонних приложений прямо в параметрах системы

Здесь важно сделать всё правильно, иначе подключение не будет работать

1. Выберите VPN-сервис, который вас устраивает.
2. Найдите данные для подключения: адрес и тип сервера, имя пользователя и пароль. Эту информацию вы получите после оплаты тарифа VPN. А если сервис бесплатный, то в его описании.
3. Откройте приложение «Настройки» на Android.
4. В разделе «Сеть и соединение» выберите «Дополнительные настройки».
5. Перейдите в подменю VPN.
6. Нажмите «Добавить VPN».
7. Введите любое название для вашей защищенной сети.
8. Укажите тип сервера, его адрес и другие данные, которые получили от VPN-провайдера.
9. Сохраните соединение и попробуйте ещё раз подключиться к Интернету.

В зависимости от типа сервера могут потребоваться разные данные. Например, на PPTP дополнительно иногда нужно указывать DNS-серверы, домены для поиска DNS и маршруты пересылки. Эту информацию также должен предоставить VPN-провайдер.

При правильной настройке VPN доступ в Интернет будет и через Wi-Fi, и через мобильный трафик.

Fix credit and debit card errors

There may be a problem with your credit or debit card if you see one of the following error messages:

• «Unable to process payment: low card balance»
• «Unable to complete transaction. Please use another form of payment»
• «Your transaction cannot be completed»
• «Unable to complete transaction: expired card»
• «Correct this card info or try another card»

To fix these errors, try the following steps:

Make sure your card information is up to date in Google Pay

Expired credit cards or old billing addresses are a common reason for payments not to work properly. To update this information use Google Pay:

Remove or update expired cards

1. On your computer, sign in to https://pay.google.com with your Google Account.
2. Find the payment method you are trying to use for the purchase.
3. Check the expiration date of the payment methods listed.
4. Remove or update any expired payment methods.

Check that your zip code is up to date

If your credit card is registered to a different address that can cause the payment to be declined. Check the zip code matches your current address. 

1. On your computer, sign in to https://pay.google.com with your Google Account.
2. Click Payment methods.
3. Find the payment method you are trying to use for the purchase.
4. Click Edit. 
5. Check that the zip code listed matches the zip code of the billing address of your card.
6. If needed, update the zip code. 

Then, try your purchase again.

Submit any extra information that is requested

If the error message is followed by instructions for submitting additional information to Google, please submit it. We will not be able to process the transaction on your account without this information.

Check you have sufficient funds for the purchase

Sometimes a transaction is declined because of insufficient funds. Check your account to make sure you have enough to complete the purchase.

Contact your bank or card issuer

Your card may have specific restrictions which cause the transaction to be declined. Contact the institution that issued your card to ask about the transaction and see if they know the reason for the decline.

Приложения-вредители

Иногда гаджет не заходит в «Плей Маркет», если доступ к нему блокируют другие приложения. Как правило, это приложения, скачанные с неизвестных или непроверенных источников.

Будьте осторожны при получении root-прав, ведь с помощью них можно производить любые изменения в системе, а также скачивать программы, которые препятствуют нормальной работе других приложений.

Установите мощную антивирусную программу и периодически выполняйте сканирование системы, чтобы избавиться от вредоносных файлов, ведь ОС «Андроид» очень подвержена вирусным атакам. Работу «Плей Маркета» может сбивать огромное количество ненужной информации и «цифрового мусора». В этом случае отличным помощником станет программа CClaner. Она удалит испорченные или временные файлы и отлично оптимизирует систему.

Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)

Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Если вы видите это сообщение, возможно, причина в следующем:

• Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
• Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
• Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из стран ЕС).

Что можно сделать в этом случае:

1. Перейдите в Google Payments.
2. Устраните все проблемы, информация о которых приводится в запросах и сообщениях об ошибках в платежном центре.
3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.

Оплата через оператора связи

Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия:

• Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
• Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
• Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.

Если проблема не решена, обратитесь непосредственно к оператору связи.

Не удается использовать другой способ оплаты или добавить новый

Если проблема возникла с другим способом оплаты, выполните следующие действия:

1. Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
2. Найдите уведомление или запрос о дополнительной информации и выполните требуемые действия.
3. Проверьте платежный адрес.
4. Убедитесь, что указаны именно те способы оплаты, которые вы хотите использовать.

Способ оплаты недоступен

Если способ оплаты выделен серым цветом, совершать покупки в Google Play с его помощью нельзя. Для завершения транзакции используйте другой способ.

Не работают приложения YouTube, Play Маркет и др. через мобильный интернет

Разберемся, почему некоторые приложения на Xiaomi (например YouTube, Play Маркет и др.) могут не работать через мобильный интернет, хотя работают через wi-fi. Или, например, приложение YouTube не работает, а если вы зайдет через браузер, то все прекрасно функционирует. Чаще всего, ошибка выглядит так: «Не удалось выполнить вход. Попробуйте удалить аккаунт с устройства, а затем, добавить его заново».

Если вы столкнулись с такой проблемой, то скорее всего, дело в неправильных разрешениях. Возможно, вы случайно добавили запрет для этих приложений. Но, давайте постараемся рассмотреть все возможные варианты.

1. Дайте необходимые разрешения

Мы будем рассматривать на примере приложения YouTube. Вы делаете для того, которое у вас не работает.

• Настройки—>Приложения—>Все приложения. Нажмите на три точки справа вверху и выберите пункт «Показать все приложения»

2. Разрешите фоновые подключения

Для нормальной работы некоторых приложений могут понадобится фоновые подключения.

• Откройте приложение «Безопасность»—>Передача данных—>Сетевые подключения

В случае, если YouTube не заработал, возможно вам потребуется повторить шаги 1 и 2 для следующих приложений:

• Сервисы Google Play
• Google Play Маркет
• Google Service Framework.

3. Настройки самого приложения

В настройках некоторых приложений и YouTube в частности, есть специальный пункт, который может блокировать его использование через мобильный интернет.

• Откройте YouTube и нажмите на значок своего аккаунта справа вверху. Перейдите в Настройки

4. Другие варианты решения

В этом разделе мы разберем другие варианты решения проблемы, ели вам не помогли три предыдущих. Можно выделить несколько:

• Перезагрузите устройство. Иногда, простая перезагрузка может решить многие проблемы
• Перезайдите в аккаунт Google, зайдя в Настройки—>Аккаунты и синхронизация—>Google. Внизу нажмите кнопку «Еще», а затем выберите удалить аккаунт. После чего, опять войдите в него
• Переустановите неработающее приложение. Возможно, при его предыдущей установки произошла ошибка и теперь оно работает не корректно
• Обновите все сервисы Google до последней версии в Play Маркет.

Исправление и настройка системного файла hosts

Еще одна причина, по которой у сервиса Google Play нет подключения к Интернету – ошибка в системных файлах. Наиболее распространенной является проблема с файлом hosts.

Важно! Для дальнейших действий пользователь должен обладать правами root. О том, как их получить, читайте в отдельной статье на нашем сайте

Оригинальный файл выглядит следующим образом.

Если внутри находятся дополнительные строки, удаляем. Они являются лишними и блокируют доступ к Глобальной сети со стороны Google Play.

После внесения изменения сохраняем файл, а потом закрываем его. Рекомендуется перезагрузить смартфон, чтобы ОС загрузила информацию из hosts по новой.

Причины отсутствия мобильного интернета

Самая большая проблема — понять, из-за чего передача мобильных данных не работает. Ведь факторов, которые к этому приводят, действительно много:

1. Недостаточно сильный сигнал связи для передачи данных.
2. Закончился пакет интернета, доступный на тарифе, а на балансе нет денег, чтобы автоматически продлить доступ или оплатить очередной день подключения.
3. Технические неполадки на стороне оператора сотовой связи.
4. Активация на устройстве режима полёта.
5. Отключение функции передачи мобильных данных на устройстве.
6. Ошибка в работе приложения, через которое вы пытаетесь подключиться к интернету (браузер, клиент соцсети, мессенджер).
7. Проблемы с соединением при использовании VPN.
8. Неправильные настройки точки доступа.
9. Неполадки в работе ОС Android, в том числе из-за вирусного заражения.
10. Некорректные настройки в инженерном меню, которые отключают частоты для передачи мобильных данных.
11. Привязка телефона к другому оператору сотовой связи.
12. Выход из строя SIM-карты.
13. Неисправный модуль для подключения SIM-карты.

Причины расположены от простых и часто встречающихся к сложным. Рассмотрим каждую ошибку более подробно, чтобы понять, как можно её выявить и устранить.

Как исправить

Проверка на вирусы

Скачайте с Google Play любую антивирусную программу и сделайте полную проверку. Удалите все обнаруженные вирусы.

Есть способ обойтись без установки программ на Android. Если на вашем персональном компьютере есть антивирус, тогда достаточно подсоединить к нему гаджет в режиме USB-накопителя. После чего просканировать внутреннюю память устройства на наличие вредоносных программ. Исходный код и алгоритмы работы мобильных вирусов схожи с компьютерными, поэтому компьютерный антивирус сможет обнаружить и обезвредить заражённое программное обеспечение на смартфоне.

Использование другой программы для звонков

Данный способ не решит проблему. Он может пригодиться тем кому простые методы не помогли, а радикальные, такие как полный сброс, применять не хочется.

В Google Play наберите в поле поиска «звонилка» и вам выдаст кучу подходящих результатов. Можете пользоваться любой из этих программ без потери функциональности устройства.

Видео: исправление ошибки «com.android.phone»

Что делать, чтобы избежать проблемы

Поговорка: «Главная причина неполадок компьютера сидит напротив него» — всецело применима и к мобильным устройствам. О большом количестве потенциальных проблем Вы даже не узнаете, если будете придерживаться нескольких простых правил и советов.

1. Загружайте и устанавливайте программы только из проверенных источников. Это убережёт ваше устройство от множества вредоносных программ.
2. Также не стоит загромождать память бесполезными приложениями. Даже после их удаления остаются лишние файлы, которые засоряют систему.
3. Если у Вас есть права суперпользователя, тогда обязательно как следует подумайте, перед тем как удалять стандартные приложения и отключать системные службы.
4. Установите антивирус. Подойдут и бесплатные версии, работают они не хуже платных, отличие скорее в ограниченной функциональности.
5. Используйте программы для очистки мусорных файлов, например CCleaner.

Если на экране устройства появилось сообщение об ошибке com.android.phone, то это ещё не повод для паники. Обычно для решения проблемы бывает достаточно проделать одно из первых двух способов инструкции. Даже если делать всё не спеша, то для устранения неполадки хватит и десяти минут. Во всяком случае это займёт точно меньше времени, нежели дорога в сервисный центр.

Сегодня поговорим о довольно частой проблеме на телефонах и планшетах Андроид. Ошибка com.android.phone что делать, почему она возникает и как исправить расскажем далее. Платформа Android уже давно не нуждается в лишней рекламе и имеет многомиллионную армию пользователей по всему миру. Но, как и любой программный продукт операционная система не совершенна. На сегодняшний момент выпущено огромное количество прошивок и их модификаций, не говоря уже о разновидности моделей телефонов. По этому ошибки несовместимости, процессов и программ будут и этого не избежать. Сегодня поговорим об com.android.phone ошибке. Проявляется данная беда в системных сообщениях следующего характера: «процесс com.android.phone остановлен», «в приложении com.android.phone произошла ошибка», написание разное, а суть проблемы одна.

Обычно все сообщения об ошибках содержащие приставку com оповещают о сбое в системном приложении. Сам по себе процесс com.android.phone является системным, а если еще точнее — это процесс «Телефон». А сообщение в приложении android.phone произошла ошибка появляется при конфликте с системой. Причиной этого могут быть установленные недавно программы, приложения, обновление системы, установка различных загрузчиков и сторонних плагинов. Если ошибка стала появляться недавно пересмотрите последние установленные программы и игры на устройстве, причина может крыться в них. На просторах интернета есть несколько способов решения надоедливой проблемы, расскажем о наиболее действенных судя по комментариям пользователей, итак.

Почему возникает сообщение «Не удалось связаться с серверами Google, повторите попытку позже»

Рассматриваемая ошибка имеет довольно долгую историю, и фиксируется примерно с 2011 года по сей день.

Её причины могут быть следующими:

• Наблюдаются проблемы с сетевым интернет-подключением (в частности, из-за роутера, некорректной работы ДНС-серверов и др.);
• На мобильном устройстве некорректно выставлены дата и время;
• Некорректно работают приложения «Google Play Маркет», «Google Services Framework», а также «Сервисы Google Play». В частности, ошибка может быть вызваны устаревшими версиями указанных приложений;
• На телефоне модифицирован системный файл hosts;
• Задействована двухфакторная идентификация при подключении к аккаунту Гугл;
• Некорректно удалены (установлены) ряд мобильных приложений, уровня известного «Freedom».

В редких случаях причиной ошибки также может стать рутированная версия операционной системы Android.

Неправильные настройки точки доступа

Настройки Интернета обычно устанавливаются автоматически при первом включении телефона с новой SIM-картой: оператор присылает абоненту конфигурационное сообщение, абонент соглашается с внесением изменений и передача мобильных данных начинает работать. Однако иногда этого не происходит.

Причины подобного сбоя бывают разные: пользователь отказался от конфигурационного сообщения, настройки не сохранились, устройство не сертифицировано в стране, в которой используется. Это неприятно, но решаемо — нужно просто указать параметры точки доступа вручную.

Точка доступа — это конфигурация, которая позволяет устройству подсоединяться к мобильному интернету операторов. Узнать данные можно на официальном сайте провайдера — обычно раздел называется «Настройка мобильного интернета». В нём также содержатся сведения о других способах подключения, например, о том, как получить автоматическую настройку повторно.

Для ручного добавления точки доступа:

1. Откройте стандартное приложение «Настройки».
2. В разделе «Сеть и соединения» откройте настройки SIM-карты.
3. Выберите SIM-карту, через которую хотите использовать мобильные данные.
4. Зайдите в подраздел «Точки доступа (APN)».
5. Добавьте новую точку доступа.
6. Задайте параметры, указанные на сайте оператора связи.

Порядок настройки меняется в зависимости от версии Android и установленного лаунчера. Подробные инструкции для разных версий ПО обычно доступны на сайте оператора связи.

Play Market – гарант безопасных скачиваний

Почему этот сервис от Google пользуется таким успехом? Ответ очень прост: в этом месте можно скачать абсолютно все, сделать свое компьютерное или мобильное устройство быстрым и полнофункциональным. Но полюбился этот сервис не только за ассортимент и бесплатный контент, а за наличие проверенных программ и обеспечений, который не имеют вирусов и полностью работают.

Любителям быть везде и повсюду, частенько приходится заходить на разные непроверенные сайта, и потом после таких визитов на «сомнительные» ресурсы, на форумах появляются сотни запросов: «почему я не могу зайти в Плей Маркет?», «Куда делись деньги с моего счета?» и т.д.

Чтобы не прибегать к крайним мерам (сбрасывать настройки, прошивать устройство), лучше всего перезапустить свой телефон или планшет. Возможно, обычный «глюк» повлиял на работу сервисов, и после перезагрузки сразу исчезнет. Поэтому при скачивании программ на свой планшет или смартфон лучше пользуйтесь оффициальными сервисами.

PS: И не «кормите» пиратов.

«Не удается установить надежное соединение с сервером google»

Полное сообщение об ошибке выглядит следующим образом: «Не удалось войти. Невозможно установить надежное соединение с сервером. Возможно это временная проблема или в устройстве Андроид не предусмотрено службы передачи данных. Если проблема не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки.»

Если необходимо войти в аккаунт google

, проблема решается также очень просто. Не будем долго расписывать, а просто разместим еще одно небольшое видео, голос парня не внушает доверия:) Но решение действительно рабочее:

Для этого способа понадобится Root Explorer. Его можно скачать по

Иногда случается, когда пользователи ОС Windows не могут открыть какой-либо сайт в своем браузере, хотя интернет вроде бы подключен и работает нормально. Ошибка эта представляется весьма странной. Вместо привычного сайта на экране появляется сообщение «Не удается найти DNS-адрес сервера» и т.д. При выполнении диагностики неполадок, сообщается, что «Windows не удается связаться с устройством или ресурсом (основной DNS-сервер)» или по-другому «Параметры компьютера настроены правильно, но устройство или ресурс (DNS-сервер) не отвечает».

Особенность этой проблемы заключается еще и в том, что приложения, активно использующие подключение к сети интернет (Skype, Viber, Qip, Telegram и другие), работают как ни в чем не бывало. Возникает вопрос как же все это исправить? Есть несколько путей решения этой проблемы.

Решения от наших пользователей

Решение от злого юзера андроида (подходит для тех, у кого не установлены рут-права):

Решение от Егора:

Я делал это с файлом hosts, но не помогло — только несколько приложений удалилось. Раньше с ROOT правами у меня был freedom (по-моему, он изменил файл hosts), и я удалил freedom, не нажав стоп (надо было нажать стоп — потом прочитал, как правильно его удалить) и удалил ROOT права и сразу перестал работать play market. Синхронизации google не было. Через некоторое время мне это надоело, я установил ROOT права, freedom и в freedom нажал стоп. Play market стал работать!

Решение от Артема:

ВНИМАНИЕ! Кто долго мучился, как я, и не помогало даже после редактирования hosts (но был установлен freedom):
1. снес google play и снес сервисы google play — перезагрузился
2

заново скачал их и установил
3. запустил freedom, нажал потом стоп — перезагрузился
4. запустил google play, пошла связь, но выскакивало, что отсутствует. 3-4 раза нажал повтор, шло соединение и все запустилось))))

Решение от Данилы:

Чтобы найти файл hosts, нужно:
— открыть файловый менеджер
— найти в самом верху кнопку «на уровень выше»
— нажимаем её много раз, пока менеджер не скажет «текущая папка верхнего уровня»
— находим папку «etc»
— редактирует файл hosts
Рекомендую для этого менеджер «root explorer» (для редактирования нужны root права), (приложения для этого — baidu root, root master).
Лично мне помогло редактирование файла + скачивание последней версии google play.

Исправление и настройка системного файла hosts

Еще одна причина, по которой у сервиса Google Play нет подключения к Интернету – ошибка в системных файлах. Наиболее распространенной является проблема с файлом hosts.

Важно! Для дальнейших действий пользователь должен обладать правами root. О том, как их получить, читайте в отдельной статье на нашем сайте

Оригинальный файл выглядит следующим образом.

Если внутри находятся дополнительные строки, удаляем. Они являются лишними и блокируют доступ к Глобальной сети со стороны Google Play.

После внесения изменения сохраняем файл, а потом закрываем его. Рекомендуется перезагрузить смартфон, чтобы ОС загрузила информацию из hosts по новой.

Недостаточно сильный сигнал

У каждого оператора сотовой связи есть собственная зона покрытия, в которой поддерживается тот или иной стандарт связи. Для доступа в Интернет вы должны находиться на территории, где есть 4G или хотя бы 3G-связь. В зонах с покрытием 2G тоже есть Интернет, но его скорость такая низкая, что большая часть современных сайтов отдаёт ошибку раньше, чем успевает загрузиться.

Обычно карта покрытия выглядит так:

Даже в Центральной России много мест, где отсутствует любая связь. Мёртвые зоны могут встречаться прямо посреди городов — сигнал зачастую пропадает на магистралях, длинных мостах, в туннелях, возле стратегических объектов вроде плотин и т. п.

Определить, что мощности сигнала недостаточно для передачи мобильных данных, можно по значку сети. Обычно он состоит из четырех делений. Если отмечено одно деление, то сигнал слабый. А если он пропадает, то индикатор сети на телефоне перечеркивается крестиком.

Рядом с индикатором сети может быть символ, который говорит о доступности интернета. Вот его распространённые значения:

• LTE, 4G — это самая быстрая скорость соединения, которая теоретически может достигать 100 Мб/с.
• H+ — HSDPA Plus, достигает скорости от 21 до 42 Мб/с.
• H — HSDPA, его скорость составляет около 7,2 Мб/с.
• 3G — сеть третьего поколения, скорость около 2 Мб/с.
• E — EDGE, скорость 384 Кб/с, ее может не хватить для загрузки тяжёлых сайтов.
• G — GPRS, скорость около 115 Кб/с. При таком подключении практически ничего не загружается.

Если вы видите на индикаторе низкий сигнал или сеть E/G, то единственный способ решения проблемы — перебраться поближе к населённым пунктам или вышкам оператора.